Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Noliora, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans obligation de justification.

Pour être éligible :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé

• Dans son emballage d’origine complet

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

2. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés (ex : produits de beauté, accessoires de soin).

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :
📧 Contactez-nous à info@noliora.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photo du produit si nécessaire

Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Si accepté, le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• Défectueux

• Endommagé

• Incorrect

Nous prenons entièrement en charge le retour ou le remplacement.
Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, la commande devra passer par la procédure de retour standard.

7. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire

• Contactez votre banque

• Si le problème persiste, écrivez-nous à info@noliora.com

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 info@noliora.com
📍 Binnenhofstraat 45, 1032XG Amsterdam, Pays-Bas
📞 +31 610017047